ASO优化之应用评论的重要性

　　通常说起ASO优化，首先想到的就是100字符，接着是搜索关键词排名优化等，但有一部分是大家很容易遗忘或者没有重视到的，那就是评论。其实很多时候不起眼的评论优化，对于产品的整体优化来说，却会起到意想不到的作用。

　　评分评论很重要!

　　我常常提醒各大开发者，我们做产品做优化的，无论方法思路是什么，最重要的一点就是要从用户出发，从用户需求出发，从用户行为出发。

　　先从苹果的变化来看，自从iOS 11系统发布之后，App Store就开始了翻天覆地的改变。首先是搜索页面的大改变，让App的星级和评论数量直接显示在产品的第三行，仅次于subtitle。其次是详情页面，评分和评论也放在了突出的位置，并且开始有了推荐评论。

　　我们不妨细想，苹果这样做的目的到底是什么呢?苹果爸爸是在引导用户去查看App的评论，让用户查看其他用户在使用App后的想法。这样做不仅让用户在App Store中进行深度行为，并且让用户更加体会到苹果对于用户体验的重视。

　　其次我们从用户角度来看，70%的用户通过搜索来查找App，作为一名普通用户，都有着爱看热闹吃吃瓜的习惯，或者说更喜欢先看他人的使用感受再作下一步决策，那么这时候的评分、评论就显得格外重要了，举个例子：

　　我作为一个小学五年级学生的家长，想找一款关于在线学习小学英语的App。那么我在App Store中搜索“小学英语”之后，出现的Top 1、Top 2的产品如下(产品知名度不考虑在内)。

　　 的是人教版小学英语，排名第二的是学而思网校。虽然两款都是中小学英语教育App，但是从图中标红的数字看，给我的第一感觉，会认为下载学而思网校的人比较多，因为它拥有35.6万的评论数量，而Top 1的人教版只有区区的1.8万。并不是说人教版的App不好，但是从搜索页的情况来看，反而是位居Top 2的学而思网校高评分高评论数量更具吸引力。

　　点进去后，再看下这款App的评分，4.9分的高分是第一吸引因素，其次是推荐评论，从用户角度来说，这样的推荐及评分能让我快速注意到这款产品，愿意了解这款产品，并且下载这款产品。

　　评论有双面，应对差评有办法!

　　既然知道了评论的重要性，相信大家也一定能理解到被用户或者竞品恶意刷差评的痛苦了，那么接下来我们就看看如何应对App Store中的差评吧：

　　1. 利用好评做覆盖

　　这个操作是比较简单粗暴的，可以通过第三方积分墙的形式去增加产品的好评数量，从而去覆盖原有的差评。

　　2. 利用苹果后台快速通道

　　各位开发者们，要牢记一点，在App Store，苹果是很乐意与广大开发者积极进行沟通，自然也留下了沟通的通道，如下图 ↓

　　步骤：点击报告问题—顾客评论移除请求—电子邮件

　　给开发者的建议

　　上述让大家了解评分评论的重要性，以及掌握应对App Store用户及竞品差评的解决办法。我们更能理解到评论优化，实际是以评分评论来增加用户留存和转化，增强用户粘性。总的来说，不同的App对于如何提高用户粘性，方法不一，但评论优化方面，其实方法大同小异，在此晓晨给广大开发者一点建议：

　　1. 评论中描述产品的特性和特点;

　　2. 可以写一些用户的体验过程;

　　3. 在评论中体现出产品的特别服务，如用户奖励等。

　　*以上只是部分建议，针对不同的产品，大家可以根据实际情况而定。

　　最后送给广大开发者两句话：

　　评分评论的重要性不可忽视

　　所有人为操作都必须尊重产品、遵守市场!