关于教育类APP的优化若干建议（面向用户篇）

　　理想状态下这类app希望的用户的整个生命周期是这样的：

　　新用户-体验使用-下载使用-深入使用-付费使用-好评推荐-卸载注销此账号（或转移到下游、其他的app）

　　根据这个理想的用户生命周期，不难看出，我们对App的优化都是为了从前一层往后一层递进，由此我根据这个流程把app的优化分为了一下几个部分：

　　拉新：

　　App的拉新，更多的是在运营的层面上，包含建立不同渠道群体的拉新模型，定量定性分析等，这个值得以后另外专门说这个事情。本次仅针对app的产品的优化，通常来说产品能解决用户很痛的痛点、有强烈的感官刺激（视觉刺激居多）、有良好的初次体验、有设置鱼饵引导用户上钩。

　　App的可优化上主要是从强烈的感官刺激和良好的初次体验上：

　　强烈的感官刺激：

　　1、开屏画面的优化：很多教育类app的开屏等待加载页，对于新用户来说无聊，无趣，单调，乏味；往往是放自己 的logo或者品牌的slogan，有的甚至是里面内容的广告。稍微好一点的是介绍自己app的特色或者功能。其实这个页面完全可以做的更好，用强烈的颜色开屏页设计或是一段短小有趣的视频介绍你自己，给一个新的用户留下一个深刻的印象就很好。比如驾校类的app设计一个血红色的交通事故的图提醒大家认真学习就能留下一个深刻的印象，再比如制作一个短小有趣的研究生生活的 等等

　　2、新用户相关的模块设计优化：这些模块对于新用户来说必须显眼，而且设计合理印象深刻（用色大胆，创新突破，反常规刺激感观），这是很多教育类app经常忽视的一个问题，往往显眼的是售卖的产品课程，这是短视的表现。想一下对新用户相关模块设计十分不友好，一个新用户花了公司很多的营销费用下载了app却因为没有找新用户的模块不知道怎么使用而白白流失。没有老用户一来就是老用户，对新用户的尊重和爱护就是未来老用户对你产品的尊重。

　　良好的初次体验：

　　在上面我已经讲述了一部分的新用户的体验问题，这儿我主要想说，良好的初次体验说包含对app的使用流畅和核心内容的体验。可以理解为看上一个妹子决心下手追一个妹子，一方面是因为外貌佳另一方面是因为心地善。如果只是外貌佳就别怪渣男白嫖就走。

　　使用流畅方面：

　　1、功能简单细致：不管是什么功能，我一看就懂一看就会

　　2、描述文字简单易懂

　　3、更好 有新用户的引导教程：新用户的引导教程不宜过长和全面，一方面说用户并没有这么多的时间和耐心，另一方面探索更多的app的功能也是乐趣之一，太过于全面会减少惊喜感，把高频常用的核心功能介绍出来即可。另外引导教程可以结合前面强烈的感官刺激一起做，开动脑筋积极寻找合适的方案。

　　4、app没有卡顿，UI动画过渡丝滑：很多人觉得苹果的电脑不卡其实本质是错误的，我可以肯定的告诉大家苹果电脑卡，只是因为有很多的过渡动画让你感觉不到它的卡顿。（吐槽：2020mba开个视频剪辑的软件掉帧掉的跟个什么一样，ppt）

　　核心内容的体验：

　　教育类app的核心内容体验方面通常就包含两个部分，课程内容和其他内容，这个里面主要是内容运营的范畴内，关于app的优化涉及少而且要根据具体的内容进行优化，这儿就不展开了

　　沉迷：

　　使人沉迷的产品的都是利用了人性的弱点。

　　人们贪婪、傲慢、虚荣、懒惰（跟风）、色情、窥视。

　　在教育类的产品中，我们可以利用以下的弱点：

　　团购、秒杀、抽奖、免费试听、满减优惠是对贪婪的人们大杀器

　　点评老师、留言版交流、评分、撕逼是给傲慢的人们的礼物

　　等级制度、徽章、vip、点赞、模考排名pk是给虚荣的人们春药

　　一键下单、一键直达、多平台登陆分享、课程合集、专题合辑、名师推荐、9999+好评、热销等是给懒惰的人们提供了方便。

　　这儿我强烈推荐教育类app设计这么一个系统，初次的测验中一定要打击这些第一次测试的用户，让他们明白——我需要学习提升，我目前的情况不能通过考试，我在我的竞争对手中排名太低，营造焦虑的气氛。然后后续跟踪用户参加app产品中的一些学习，一步一步减轻难度给到用户希望，用户获取的了获得感跟进步，那么学习本身这件枯燥而无聊的事情也变得有趣许多，甚至可以模仿学校设置一些奖学金奖励给那些 的同学。我们的用户是一个成年人，成年人的人性的弱点更容易转化为学习的动力。

　　特别注意的是，利用人性的弱点并不是不光彩的事情，我们一定要清楚的明白，我们利用人性的弱点是为了什么？是为了帮助我们的用户完成其学习通过考试。

　　好评：

　　对一个产品好的评价都在细节里，不是痛点是痒点。痛点是产品立足的最基础的部分，就好像中国女排里面说的那句话：我原以为努力是一个 的品质，直到我后面才知道，努力只是基本素养。

　　想要用户好评你的产品，需要优化的是小细节，我记得微信之前有一次的更新里面写着优化用户体验，但是大多数人根本没感觉到，我也没感觉到，从其他地方得知：微信把微信的语音气泡的长度增加了几个像素点。这就是细节。

　　教育类的app都是很不注重细节，我经常见到一些莫名其妙的标题不知所云，一些资讯内容的排版奇丑无比，一些按钮链接我点按也没什么提示跟反馈，我也不知道我点按成功了还是失败了，有的时候看视频突然卡顿我也不知道是网络问题还是我手机问题或者是app本身的问题。

　　好评的优化很多，但是大部分来源于解决用户问题，关注用户反馈并做出优化，就可以。

　　这儿我想简单说几个可优化的东西：

　　体感反馈，点击某个地方有震动颜色有改变等等这些就是反馈，而不是让用户像个傻比一样不知道点击了有没有反馈，反馈的设计十分重要！！！

　　联系客服、窗口和倍速播放、课堂笔记、订阅和通知提醒。

　　消费：

　　消费分为两种，一种是需求消费，一种是冲动消费。

　　在app的优化中，对于两种消费优化方向也是有区别的。如果优化产品刺激需求性的消费？其实答案很简单，那就是挖掘需求。挖掘出用户的需求然后上架这个付费功能或者产品即可，设置合理的定价，然后交易的入口轻松容易找到就可以了，这块就算完成了。这个重要的是需求的挖掘，这个也值得另外专门一说，这儿就带过了。

　　怎么优化产品刺激冲动消费呢？

　　1、气氛的打造：节假日，给app进行一次换装，换个有节假日的色调界面，天猫淘宝京东这些都是这些方面的好手，可以多多借鉴学习。抢购已经有多少人下单，这些设计能营造出冲动消费的气氛。

　　2、交易流程的简化：冲动消费冲动期是短暂的，如果在这个短暂的冲动期内，你没有迅速的完成交易，那么这笔订单就很容易流失掉，面对冲动消费，简化流程，能让用户只点一下完成购买，就 不让用户点两下。

　　推荐：

　　教育类app的绝大多数的新用户来源于朋友推荐，推荐环节的优化能极大的节约营销推广费用。那么我们该怎么做？在思考怎么做之前，我们首先思考一个问题：在什么时候，什么东西，让用户最有分享的欲望？

　　看到了有价值的东西、引起共鸣的东西、彰显个人能力得到认可、自己不能解决的问题、需要帮助的时候、有趣新奇的东西。

　　我们找到了这些东西和时间，我们想要用户去分享，那么我们只需要在这些瞬间提供一个便捷的分享渠道，我们用户就会自发的去分享了。比如课堂上的老师的笔记、模考的成绩单、始终不会做的题、全新的颠覆认知的知识点。

　　上面的讲的是即时的分享推荐，还有一种是非即时的推荐，我管它叫联想推荐。因为并不是每个用户都是有这个需求的，当没这些需求的时候，或者用户没有这些感觉的时候，我们怎么让她去推荐呢？

　　答案是设置鱼饵暗示，创造需求。

　　比如：中国的颜色你会想到红色，姚明你就会想到篮球，猴子孙悟空，这些就是鱼饵暗示和联想，姚明没出生前，提到姚明你不会想到篮球。没有西游记你也不会想到孙悟空。

　　在我们的app找准你的定位设置一些词，然后不断反复的宣传，就可以做到留下鱼饵跟印象，下次在合适的时候，你的app就可以被推荐。

　　创造需求，最典型的莫过于推荐有奖，拼团拼单，砍一刀，分享得积分积分换好礼等这些

　　转化：

　　用户是宝贵的资源，可是由于成人教育类app，不管你的app有多好，在使用期间对你的评价有多高，但是最后都会选择卸载。没有人会考上了驾照再使用驾考宝典类似的app。

　　我们为我们曾经的用户花了大量的金钱和精力，也换来了他们对我们的认可。我们完成使命后，我们完全可以推荐其他的高频刚需性的app或者产业链下游的app。

　　这个方面的尝试我认为目前来说，教育类的app是很少有做到，具体怎么做，大家都有方法，只需要思考。