舆情监控：应对中的“三要”、“三不要”

　　情在日益繁荣的同时，其负面舆情对社会的消极影响也开始日益突出，并呈现日益加深的趋势。这些负面舆情如应对不力，其造成的社会危害难以弥补。因此如何正确地应对和引导网络负面舆情，对于处在社会转型期的中国政府部门来说是一个不可避免的问题，也同样也是一个难题。

　　负面舆情的危害

　　一、社会不满情绪的增加。网络中，人们摆脱了现实生活中的“身份角色”限制和道德规范的监督，这会让人产生可以不对自己的行为后果负责的想法，从而因网民的道德自律意识淡化引发道德失范现象，给网络舆情造成负效应带来了更大的隐患。

　　二、网络舆论的价值观念偏离。由于负面舆情中往往会集中关注于网络热点和社会的丑陋面等的负面消息上，而一些网络媒体片面要求高点击率，追求商业利益，大肆对这些负面舆情进行渲染放大，造成公众对社会和政府部门信任感消弱，人们的主流价值观容易发生扭曲、变形甚至迷失，从而给社会带去各种负能量。

　　三、网络话语权的失衡。互联网时代，大量的负面舆情通过网络而自由传播，打破了传统媒体对舆论话语权的垄断，极大地冲击着主流媒体的权威，使网民和非政府组织控制着网络舆情的导向。在次背景下，网络负面舆情有时会被强势人群所操纵，成为少数利益集团的“宣言书”，形成了有利于其自身利益的舆论氛围，导致网络话语权的失衡。

　　负面舆情应对“三要”、“三不要”

　　“三要”

　　一要主动与媒体沟通。突发事件的负面舆情出现后，政府相关部门不能回避问题，要迅速调查事实，积极与媒体沟通。如果网上爆料的问题属实，政府部门就应该诚恳接受批评，及时给予解决，化解负面舆情。

　　二要适当进行冷处理。负面舆情出现后，要尽量避免责怪媒体，以免引发进一步炒作。但如果报道和爆料问题片面失实，造成较大不良影响，政府部门也不能沉默以对，而应该及时与记者或爆料人沟通，提出更正，并发布辟谣信息，消除不良影响。

　　三要适时进行正面宣传。对于网上负面报道和爆料，相关部门既要及时表明自己的态度和立场，又要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动，将媒体和公众的注意力吸引到正面轨道上来，引导舆论向着有利的方向发展，为处理危机事件创作良好的舆情环境。

　　“三不要”

　　一不要发火。当负面报道和爆料出现后，政府部门切记不要一味的愤怒和责备，这样的责备无济于事，也不会让负面舆情变好。扯破嗓子与记者大吵大闹只会进一步激化矛盾，而不会改变政府形象。只有心平气和讲道理，摆事实，才是真正的化解矛盾之道。

　　二不要强硬表态。公众在不明事理的情况下，一般还是相信媒体，同情爆料者的。这时政府部门看似义正词严的强硬表态并不会让公众相信政府是无辜的，反而只会让公众觉得政府不负责，甚至认为政府的强硬和傲慢是特权使然，引起公众反感，结果把自己放到了舆论的对立面，激化矛盾。因此，即使媒体报道失实，网上爆料虚假，政府部门应当按照有关认定程序，通过合法合理的手段处置问题。

　　三不要对抗媒体。突发事件发生，面对媒体记者的监督报道，批评媒体、打击记者只会引起媒体更大的反抗，激起公众对媒体的同情。媒体不是敌人，政府部门要注意与媒体建立合作关系，在遭遇负面舆情时，还可以借助媒体的舆论影响力来引导舆论走向。

　　总之，在应对负面舆情时，无论是做到“三要”或者是“三不要”，其最终落脚点还是事实信息的透明化。对待网络曝光、媒体负面报道，政府部门不强势也不弱势，以和平的心态处之，有错就要勇于承担，知错必改。无错就要敢于通过合法合理的手段以及回击。在负面舆情面对做到不傲慢、不迎合。

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