社交媒体时代，如何预防舆情危机升级?

　　社交媒体时代，如何预防舆情危机升级?在社交媒体高度发达的今日，舆论散播展现出从未有过的新特点。信息传递速度呈几何级数增长，一条负面报道可能在几个小时内产生爆发式传播。从过去的新闻媒体到微博、微信、抖音、小红书等社交平台，传播渠道也变得更加多元化。更为复杂是，传播主体不再局限于专业媒体，每个一般网友都可能成为信息的发布者与放大仪。这类零散的沟通模式大大提升了舆论监控和操纵难度。

　　一个有名的餐饮品牌在抖音里拼命地分享一段食品安全视频，在三个小时内提升了5000万次，造成当日股价下跌了7%。这一实例生动地展现了社交媒体时期舆论危机的致命性。和传统窘境对比，社交媒体舆论危机具备忽然强、传播速度快、危害范围广的优势，为公司的危机解决增添了新的磨练。

　　建立完善舆情监测体系

　　避免舆论危机升级的首要任务是建立一个全天候的舆论检测系统。当今舆论检测不能只是依靠人工开展，而且必须使用专业的技术工具。目前，市场中的微观、鹰眼等舆论监控软件能够实现全网络的实时监测，遮盖新闻媒体、论坛、微博、微信的公众号、短视频平台等关键沟通渠道。

社交媒体时代，如何预防舆情危机升级?

　　监测系统的关键是建立一个合理的管理模式。企业需要根据自身行业特性与历史舆论数据，设定不同层次的预警阈值。比如，针对负面报道，能设1000次关键预警，1万次关键预警，10万次预警。同时，建立24小时值班制度，保证舆论随时获得快速反应。

　　一家国外科技公司建立了三级舆论响应机制：关键舆论由品牌企业处理，关键舆论需要由公关团队干涉，舆论向CEO办公室汇报。这类分级响应机制不仅保证了处理效率，并且防止了资源浪费。

　　制定科学的应急方案

　　防止舆论危机的核心是建立和优化应急预案体系。一个完整的舆论紧急计划应包括：艰难水准区划标准、紧急流程、发言人制度、媒体沟通策略、法律解决计划等维度。计划应贯彻到各环节的负责人和实施办法中，以避免责任真空。

　　建立良好媒体关系网络

　　在社交媒体时期，传统媒体和新媒体的互动更加紧密，一条新闻一般在两种媒体中间快速流通。因而，企业需要建立一个包括传统媒体、网络媒体和自媒体在内的综合型媒体关系网络。

　　平时要与新闻媒体保持稳定的互动，造就畅通的沟通渠道。可以定期举办媒体开放日、行业交流会等活动，提升彼此信任感。关键意见(KOL)，还要得到联络名单，了解他们的重点和表述风格。

　　当危机发生时，这类媒体关联通常会发挥重要作用。当某家电品牌碰到品质猜疑时，马上依据合作关系领域的媒体公布权威检测报告，有效遏制了虚报信息的传播。同时，她们邀约了几位科技领域的知名博主参观生产线，根据自媒体账户发布详细情况，马上扭转了舆论频率。

　　提高日常品牌形象建设

　　预防胜过医治。良好的品牌形象是预防舆论危机的更佳屏障。企业要重视日常品牌建设，依据持续导出高质量内容积淀品牌美誉度。可以按时在社交平台公布产品故事、公司文化、社会责任实践等正脸内容，打造负责任的企业形象。

　　创建一个稳定的顾客沟通渠道也很重要。完备的客户服务系统、及时地投诉处理和透明的信息披露能提高大家对品牌的信赖。当危机来临时，这种信任财产一般帮助企业获得更多了解和宽容。

　　社交媒体时代，如何预防舆情危机升级?社交媒体时代的舆论管理是一项系统工程，必须采取检验、计划、关联性、形象等举措。企业应转变思维，从被动处理到主动预防，将舆论管理列入日常管理模式。仅有建立全面的防御机制，我们才能在危机来临时理智地面对它，并尽量避免损害。请记住，在社交媒体时期，更好的危机公关是不允许出现艰难。