卓立海创SEO：网络舆情应该如何监测？如何处理舆情信息？

　　互联网是把双刃剑，不仅丰富了信息来源，也极大地加快了信息传播速度，网络突发事件也随之频繁发生。如果企业的舆情应对能力不足，舆情预警滞后，从而会导致舆情发展人尤其扩大，会容易破坏企业形象，使口碑受损，给企业发展带来极大负面影响。在企业的日常生产经营中，及时的获取行业内的第一手情报信息，监控市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为企业发展不可或缺的重要部分。那么，如何监控网络舆情状况呢？卓立海创小编大家一起来看一下。

　　一、如何监控网络舆情？

　　1、早期监控网络信息

　　根据关键词，可以监控监测整个网站和相关网站的新闻、论坛、博客、贴吧等网络媒体。

　　2、保障舆论监督的时效性和全面性

　　对网络信息进行全天候、全面的实时监控，一旦发现敏感信息，立即通知用户。

　　3.过滤重复信息，提取核心信息

　　可以从技术和人工两个方面着手，对信息进行过滤和筛选，从中迅速了解最新的舆论信息。

　　目前seo优化可以覆盖百度（baidu）、搜狗、360搜索、uc、神马等大部分搜索引擎及其产品。通过优化seo优化，品牌可以及时控制消费者核心行为信息发布，达到品牌传播和转换的目的。通过网络环境的优化手段，维护品牌搜索引擎的结果，为品牌营造健康的搜索生态环境，维护品牌荣誉。seo优化可以通过网页控制帮助品牌搜索价值更大 化，用户可以搜索品牌核心关键词，在网页上显示多种平台品牌优质信息，达到舆论监测和解决目的。

　　二、企业出现负面信息应该如何处理？

　　1、危机不分大小

　　企业在负面信息应对上需要有及时性，也就是说负面发生之后，要第一时间对应。很多大危机都是小危机爆发出来的，如果你监控到了小负面，就要及时回应处理，只有把用户的任何槽点都认真对待，才不会引发大的矛盾。

　　2、正面澄清

　　很多的负面信息的出现确实是无中生有的，那企业要做的就是勇敢的站出来澄清事实，如果处理的得当，可能会出现意外的收获。在澄清的过程中，态度很重要，不一定需要多么的强势，毕竟对于大众来说，关心的并不是谁对谁错，而是在于企业对这件事情的态度如何。在此过程中一定要做到：诚实，诚恳，诚意。

　　3、删除负面信息

　　如果确实双方存在了不可协调的矛盾，就要想办法删除这些负面的消息，一般方法是，联系负面信息所在的平台进行删除，这种直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)，一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块，只要提交相关资料就可以删帖，或者是联系网站客服、发邮件等各种途径进行反馈。当然，如果是一些媒体发布的信息，并且情况属实，我们就不能采取删除的方式了。我们可以通过相关媒体，去承认事实，表面自身的态度，这种理性的处理方式会比逃避更好一些。

　　4、用海量的正面信息覆盖掉负面信息

　　其实很多恶意攻击你品牌的负面信息，大部分虽然发布出去了，有链接，但是很多其实是没有阅读的，但是客户去搜索可能会搜索到。现在的客户一般会去搜索这家企业怎么样，好不好，可靠不，客户一般很关心这家企业和品牌的负面信息，毕竟大多数客户了解企业和其品牌信息，不是去官网或者资讯网站去了解，大多数都是通过搜索引擎去搜索查询。那么，怎么办呢？其实让搜索引擎前面三页，围绕相关关键词，都展现你的正面信息就可以了。

　　企业要明确舆情监控的重要性，一旦出现和企业相关的负面信息，也要积极面对。