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网络舆情监控主要将这6个方面的监控做好

发布时间:2022-02-25 18:35:13 人气:123 来源:卓立海创

       在互联网日益发展的今天,很多公司都知道要进行网络舆情监控,但是究竟监控哪些方面呢?总的来说无异于这6个方面:

       1、媒体对公司、同行业及相关行业的负面报道

       任何一家媒体都会首先想到监测自己的网络负面情况,这是人之常情。通过监测自己的负面报道,企业可以时间发现危机、时间进行沟通并消除误会、时间化解危机,可以从被动中抓住有限的主动将危机化于无形。另一方面,网络舆情监测还必须要同步监测同行业及相关行业。

       实际上,监控同行业的网络舆情,有两个用途,一个是与自己的网络舆情做一对比,看双方的客户口碑及走向,如果你发现对手的网络舆情优化做的比你好,那你可能需要加强这方面的优化了。另一个用途就是及时发现危及整个行业的危机。

       2、合作伙伴对自己的负面监控

       企业越大,合作伙伴一般也就越多,在各方利益交叉中,难免出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论,尤其是负面评论,并及时改进,不仅可以防范演变成网络危机,而且还有助于提升合作伙伴的信心。

       3、政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚

       国内的同行之间,有不少采取的经营方式有很多相似之处,当你的同行或对手甚至相关行业收到监管部门的处罚时,你一定要当心了,如果你不进行及时的调整,下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正,聪明人看到同行或相关行业受到惩罚,也会及时吸取教训,防患于未然。

网络舆情监控主要将这6个方面的监控做好

       4、涉及公司的投诉信息

       很多企业在快速发展中,都会遇到一些问题,这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多,企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度,投诉可能就会由量变演变成质变,进而引发大的网络危机。

       从另一个角度来讲,客户对企业的投诉,也是督促企业不断改进业务、完善自己的外部条件,只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利,会选择性的忽略很多客户的投诉,这就为危机的爆发埋下了隐患。

       5、涉及公司的司法案件

       司法案件给企业带来的风险有两个,一个是后续报道有可能会引用之前的司法案件,“旧账重提”,会让企业重丢颜面;另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布,如此一来,只要涉及公司的司法案件经常出现,那你公司的负面也将会经常被展示在网络上,这对企业塑造网络口碑非常不利。

       6、公司内部的不完善之处

       公司内部的负面信息有很多,我举个例子,某知名公司开除员工,结果导致员工不满,与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件,这些事件一旦没有得到有效的处理,就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。

       企业的网络舆情监测需要7*24不间断运行,并且需要分配有专人进行分析、优化;另一方面,企业每发展一个阶段,都应该回过头来仔细思考下发展过程称可能出现的问题并作出预防策略,从行动中切实防范危机,方为上策。


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