卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（下）

　　进入21世纪第二个十年以来，随着科技的进步与移动互联的快速发展，传统媒体的逐渐弱化和自媒体的兴起，当前社会的舆情的产生与扩散方式已经发生很大的变化。如果我们还按照传统思维去应对，就会越处置反而舆情越多，最后导致“按下葫芦、浮起瓢”深陷舆论旋涡难以摆脱。新世纪的互联网与传统媒体更大 的差别是，网络是一种互动性媒体。当传播的平台变了，我们的处置方式当然也应该跟着变。但是由于长期以来形成的官本位思想，导致了不少官方态度傲慢，不肯放下身段与网民进行平等对话，再加上对互联网生态的不了解，造成官方处置网络舆论能力的低下。今天卓立海创小编就与大家一起来讨论一下网络舆情处置中的十大错误思维。

　　六、站队思维

　　网络上一旦发生负面舆论，某些群体就会迅速站队，以寄希望于战败对方。要知道在网络是95%的人在看、不到5%的人在发表意见。战败对方是没有意义的，这时候要争取的是“沉默的大多数”。因此，以“群体内认同”的阿Ｑ式精神胜利法是无效的。不用事实去讲理和说服，就会变成意气之争，情绪化的争辩只图一时、一事嘴上压过对方，不顾大局和整体形象。打嘴仗好像嘴上占了便宜，气势上压倒了对方，出了胸中那点闷气，其实可能在整体形象上输得一败涂地。正确做法是直接无视那些无理取闹和谩骂攻击，用基于事实和法理的讨论去争取群体外的理解和支持，这样才有引导的意义。

　　七、讨好思维

　　有些官方一看到网络舆论就紧张的不得了，马上对自己的相关当事人过重处理，想以此讨好网民、平息舆论。这样做往往会适得其反，引发新的次生舆情，类似事在警察和城管部门中多次发生过。不要看网络上的言论好象都是非理性的，但网络舆论的主流是具有基本理性的。偏激的言论往往不是真民意，不要被这些假民意所绑架。处理任何事件都要恰如其份，不可过重、也不可过轻，更不可以“苦肉计”来讨好网民。

　　八、删帖思维

　　在论坛时代，许多官方一看到有不利于自己怕言论就急着找人删贴。在自媒体时代人人都有麦克风，如果还用这种老办法很容易激怒网民，贴子会越删越多。删贴还会让网民浮想联翩，构建起了“坏事”逻辑——正因为官方有着重大的过错，才会采用删贴来进行应对，从而进一步激发了网民们强烈的好奇心，本不想围观的都会跑来围观。唯有在第一时间积极正面回应和发布，才有效减少小道消息的传播，从而起来引导舆论的作用。

　　九、蒙混思维

　　真实性是官方公信力的核心，有些官方因为担心公众的承受心理、担心网民添乱，不敢说真话、不敢公布事件真相，想随便找个理由蒙混过关，结果往往是适得其反。中国网民有7亿，基数巨大，其中不有乏行业专家、知情人士。弄虚作假不但欺骗不了网民，还会来重损官方的公信力使官方掉进“塔西佗”陷阱，接下来官方无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。

　　十、驼鸟思维

　　由于媒介素养的缺失，使得不少官方领导都惧怕媒体。舆情产生后，往往会认为“躲一躲，就过去”。媒体由于得不到权威的信息源，只能根据道听途说进行片面报道，网民再根据这不实的信息添油加醋进行传播，于是网络上谣言四起。在网络舆论中，谁第一时间发布，谁就掌握了舆论的主导权。在处置过程中官方应主动发布引导媒体，抢占舆论主导权。其实在很多事件中官方都不是主要责任者，但若故意隐瞒造成的后果，则完全是官方的责任。

　　总之，在网络舆论发生之初，如果官方能依法处置并及时发声，做到实事求是地发布信息、客观公正地定性事件、主动承但相关过失、积极宣布有效措施，并尽可能地提供事件相关信息和关键性细节，以有效防止道听途说、断章取义、过分解读、情绪化渲染，很多网络舆论都成不了网络舆情事件的。